Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij WR Olive Reserve streven wij naar de hoogste kwaliteit ambachtelijke extra vierge olijfolie. Bent u niet volledig tevreden over uw bestelling? Wij staan klaar om u te helpen.
1. Retourbeleid & Voedselveiligheid
Vanwege de delicate aard van onze producten (voedingsmiddelen) kunnen geopende flessen olijfolie niet worden geretourneerd. Dit is een strikte voorwaarde om de uitzonderlijke kwaliteit, voedselveiligheid en hygiëne voor al onze klanten te waarborgen.
U kunt uw bestelling retourneren wanneer:
- Het product ongeopend, ongebruikt en in de originele staat en verpakking verkeert;
- De retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst bij ons wordt ingediend;
- Het product niet is beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste opslag.
Na goedkeuring van uw retourverzoek dient het product binnen een redelijke termijn naar ons te worden teruggestuurd.
2. Beschadigde of verkeerde levering
Wij verpakken onze flessen met de grootst mogelijke zorg. Controleer uw bestelling echter altijd direct na ontvangst.
Heeft u een beschadigde fles ontvangen, is er tijdens het transport lekkage ontstaan of heeft u per abuis een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@wrolivereserve.nl.
Tip: Voeg direct duidelijke foto's van het product, de lekkage en de buitenverpakking toe aan uw e-mail. Wij zorgen vervolgens kosteloos en snel voor een passende oplossing, zoals een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.
3. Producten uitgesloten van retour
De volgende artikelen komen uitdrukkelijk niet in aanmerking voor een retourzending of terugbetaling:
- Geopende flessen olijfolie;
- Producten waarvan de verzegeling (seal) is verbroken;
- Producten die door onjuiste opslag (bijv. blootstelling aan hitte of direct zonlicht) of verkeerd gebruik zijn beschadigd;
- Voedingsmiddelen die vanwege hygiëne- en voedselveiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.
4. Terugbetalingen & Verwerking
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort op de rekening of via de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling?
Heeft u na bericht van goedkeuring nog geen bedrag ontvangen? Volg dan deze stappen:
- Controleer eerst opnieuw uw bankrekening of creditcardoverzicht.
- Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij; het duurt vaak enkele werkdagen voordat een verwerking officieel zichtbaar is.
- Is het bedrag na 5 werkdagen nog steeds niet bijgeschreven? Neem dan contact met ons op via info@wrolivereserve.nl.
5. Omruilen & Retourkosten
Omruilen: Wij vervangen uitsluitend producten die defect of beschadigd zijn geleverd, of waarbij sprake is van een verwerkingsfout aan onze zijde.
Verzendkosten retour: Tenzij er sprake is van een beschadigd of verkeerd geleverd product door onze fout, zijn de kosten en het risico voor het retourneren van artikelen voor rekening van de klant.
Wij adviseren u ten zeerste om gebruik te maken van een verzendservice met Track & Trace of een verzekerde verzending. WR Olive Reserve kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die tijdens het transport kwijtraken.